Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Donnatrix Intimates
Na Donnatrix Intimates, nossa missão é oferecer uma experiência única e positiva desde o primeiro clique até o recebimento do seu pedido. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Como Solicitar
Entre em contato com a nossa equipe exclusivamente pelo WhatsApp: +55 41 99541-6193 informando:
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Seu nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto, se necessário
Nosso atendimento é humanizado, ágil e feito com carinho para te ajudar da melhor forma possível.
3. Condições do Produto
O item deve ser devolvido:
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Sem sinais de uso
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Na embalagem original
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Com etiquetas e todos os acessórios incluídos
4. Custos de Envio
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Primeira Troca: A Donnatrix arca com 100% dos custos de envio, independentemente do motivo da solicitação.
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Trocas Adicionais: Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão divididos igualmente (50% Donnatrix, 50% cliente).
5. Prazo para Processamento
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo certo, daremos sequência à troca ou reembolso.
6. Reembolsos
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Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas.
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Pagamentos via Pix ou Boleto: O valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
7. Observações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos com sinais de uso ou fora dos prazos estabelecidos. Nestes casos, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.