Trocas e Devoluções

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução do seu pedido (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso o produto deve estar em sua embalagem original, com suas etiquetas e tags fixadas, sem violação e/ou indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios caso tenha. 
O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento e conta na origem da compra, realizado diretamente pela intermediadora, a Nuvemshop.
A troca ou a devolução deve ser solicitada diretamente pelo nosso e-mail: [email protected] ou pelo whatsapp 41995416193

Atenção: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos para troca ou devolução e serão automaticamente remetidos ao endereço de origem e com cobrança de frete.

• Em caso de solicitação de produto com defeito, o consumidor tem um prazo de 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria para comunicar o mesmo.

  • Em caso de trocas de tamanho ou modelo, os custos de envio para troca é por conta do cliente e o reenvio é arcado pela Donnatrix

• Exceto em Paranaguá (nossa sede), onde a troca é por conta do cliente ida e volta.

• Em caso de produto defeituoso ou em desacordo com o pedido, a Donnatrix arca com as despesas do envio.

• Peças brancas , não realizamos troca.

Prazo de envio do novo produto

O envio das novas peças é o último passo da troca. Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise rigorosa de até 3 dias úteis, e estando tudo dentro das exigências citadas acima, iremos disponibilizar um cupom de uso único no valor do produto da troca.

Restituição e Estorno

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, dentro do prazo de 72hrs úteis.

• Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
•  Pix: Recebimento em até 48H úteis após a conferência das peças